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维权案例
娱乐场内失安全拒绝赔偿显“霸王”
[字号:]
2019-05-07


【案情简介】

201787日,定居英国的王先生回国探亲,带着3岁的儿子到山东省烟台市万达广场商业物业管理有限公司(以下简称烟台万达广场)的烟台芝罘万达儿童娱乐有限公司“宝贝王”(以下简称“宝贝王”)游乐场游玩,在王先生换鞋准备进入陪同的时候,先一步进入游乐场所的孩子即被游乐设施绊倒,当时孩子满嘴是血,随即家长将孩子送往烟台毓璜顶医院。经诊断,孩子上牙龈撕裂,下嘴唇咬伤,,两颗门牙已晃动,将导致恒牙萌出前无牙,不仅影响孩子正常吃饭,后期还需进行牙齿根管治疗。事情发生后,王先生找到“宝贝王”要求解决问题时,“宝贝王”负责人以孩子是自己摔伤为由拒绝赔偿。王先生要求察看现场监控,“宝贝王”只提供了事发时的部分监控视频,缺少孩子摔伤的最关键画面。经多次追偿无果,无奈,王先生求助于山东省烟台市消费者协会(以下简称“烟台市消协”)帮助其维权。

【处理过程及结果】

接到王先生投诉后,烟台市消协派工作人员到“宝贝王”进行了实地察看,对整个事件进行了全面调查。王先生称孩子是被游乐场地面一块不平坦的地垫绊倒的,而“宝贝王”负责人承认儿童受伤的事实,但王先生的孩子年仅3岁,游乐场已明确规定应在家长陪同下入场,王先生作为家长未尽到监护责任,并且游乐场各项设施安全管理到位,设置合理,不存在地垫绊倒孩子的可能,孩子是自己摔伤的,与“宝贝王”无关。双方各执一词,但“宝贝王”提供的监控录像又不能还原当时的场景。消协工作人员认为,安全权是消费者享有的最基本的保障权,作为经营者应该为消费者提供安全放心的娱乐环境。先后多次跟“宝贝王”负责人交涉,宣讲《消法》、《山东省消保条例》等法律法规,但该公司始终强调:万达集团的内部规定只认可法院的判决,不认可消协组织的调解书,并提出让消费者走司法程序。

鉴于该公司处理此案的态度,烟台市消协认为,烟台芝罘万达儿童娱乐有限公司“宝贝王”漠视消费者协会这个法定组织的权威性,以让消费者走司法程序为由,加大消费者维权成本,有故意逃避应负责任之嫌。为此,烟台市消协启动法律支持程序,以消协组织名义支持消费者提起诉讼,安排市消协律师团律师无偿帮助消费者提起诉讼。

烟台市消协启动支持消费者提起诉讼的同时,对烟台万达广场投诉情况进行了深入的调查。调查中发现,从20171月至8月的时间里,整个烟台万达广场的消费者投诉达120多起,投诉数量多,涉及面广,涉案金额大。为了维护广大消费者的合法权益,引导和规范经营者行为,营造良好的消费环境,烟台市消协于913日对烟台万达广场和“宝贝王”依法实施了公开约谈。烟台市消协法律专家、律师团律师、消费者代表、双方当事人、驻烟13家新闻媒体、省消协领导参加了约谈会。次日各新闻媒体对公开约谈情况进行了披露,最终达成了调解协议,由烟台芝罘万达“宝贝王”赔偿消费者王先生医疗费、陪护费、交通等费用共计人民币3万元,消费者对处理结果表示满意。

【案例评析】

依据《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”以及第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”《山东省消费者权益保护条例》第十二条规定:“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,人身权或者财产权受到损害的,有权要求经营者依法赔偿或者承担其他民事责任。”

本案中,“宝贝王”明知法律、法规之规定,却故意推卸责任,并在得知消费者假期临近,急于出国的情况下,故意拖延,未尽到经营者应尽的责任与义务。在消费者协会介入调查、调解的过程中,以“万达集团认可法院判决书”为由,让受害人走诉讼程序,漠视消费者协会这个社会公益性组织,加大消费者维权成本。烟台万达广场商业物业管理有限公司作为场地出租方应依法履行经营者义务,全面加强对进入该平台业户的监督管理,依法诚信经营,不侵害消费者合法权益。

消协提醒广大消费者,陪同孩子到儿童娱乐场所游玩,要选择口碑好、信誉度高、诚信经营的商家

案例提供:山东省烟台市消费者协会



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